Обмін та повернення товару регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар продавцю протягом 14 днів з дня покупки. У разі звернення клієнта з проханням про повернення або обмін товару, вийдіть з ним на зв’язок в максимально стислі терміни і уточніть причину повернення/обміну товару.
Повернення товару
Повернути товар належної якості (або обміняти його на інший) можна, якщо дотримані наступні умови повернення товару:
- товару немає в переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки (розтин упаковки не вважається пошкодженням товарного вигляду);
- минуло менше 14 днів з моменту отримання товару;
- є в наявності розрахунковий документ і гарантійний талон.
Якщо недотримані умови повернення, ви можете відмовити Покупцеві.
Для товарів неналежної якості діють інші норми Закону України “Про захист прав споживачів”.
Повернення грошових коштів покупцеві
Згідно із законодавством, при поверненні товару Розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. За домовленістю з покупцем, ви також можете провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.